En el artículo anterior, “Diseñando el futuro ¿Por qué el UX/UI es la clave para el éxito de tus aplicaciones?”, exploramos cómo el diseño UX/UI ha transformado la forma en que interactuamos con las aplicaciones. Hoy en día, la experiencia de usuario es el pilar del éxito, asegurando que las aplicaciones no solo funcionen, sino que también sean un placer usarlas.

Pero el mundo digital evoluciona a un ritmo tan rápido que lo que es una novedad hoy, mañana ya es algo obsoleto, y la integración de la Inteligencia Artificial (IA) en nuestra vida diaria está redefiniendo lo que significa "interactuar con la tecnología". Si antes nos enfocábamos en diseñar pantallas y botones, ahora estamos diseñando conversaciones, anticipando necesidades y, en última instancia, creando una nueva frontera: el diseño para una interfaz invisible. Y eso nos plantea una pregunta ¿Estamos diseñando para las personas o para la IA?

De la pantalla al cerebro: ¿Qué es el Diseño para Agentes de IA?

Imagina que le pides a tu asistente de voz que te reserve un vuelo. Tú le dices lo que necesitas y el asistente, ese "agente de IA", se encarga de todo. Busca vuelos, compara precios, gestiona la reserva y te confirma el resultado.

Aquí es donde entra en juego el diseño para agentes de IA. Ya no se trata de diseñar la pantalla de una aplicación de aerolíneas que tú navegas, sino de diseñar la "experiencia" que tiene ese agente de IA para encontrar y procesar la información necesaria. Esta es la clave del nuevo concepto conocido como Agent Experience (AX), o Experiencia de Agente.

Piénsalo de esta forma:

• El diseño UX/UI se enfoca en la experiencia que tienes tú, el humano, al interactuar con una aplicación. Se pregunta: “¿Cómo puedo hacer que esta app sea fácil y agradable de usar para una persona?”
• El diseño AX se enfoca en la experiencia que tiene un agente de IA al interactuar con una plataforma digital. Se pregunta: “¿Cómo puede un agente de IA entender y usar esta plataforma de manera eficiente para completar una tarea?”

El diseño AX es fundamental. Un agente de IA podría confundirse si una página web no está bien estructurada o si los datos no están organizados de manera lógica. Si un desarrollador diseña una página de reserva de vuelos que es difícil de "leer" para un agente de IA, este podría cometer un error, lo que se traduciría en una mala experiencia para ti, el usuario final. Un buen diseño AX, en cambio, asegura que la IA pueda navegar por el sistema sin problemas, lo que a su vez te ofrece una experiencia fluida y sin frustraciones.

Principios de diseño para la “Era de la IA”

El diseño para agentes de IA no es solo un concepto teórico; está guiado por principios prácticos que buscan optimizar la interacción entre sistemas. Aunque no lo vemos, los profesionales detrás de estos sistemas están creando un "lenguaje" que la IA puede entender.

Aquí te mostramos algunas de las tendencias y principios que están dando forma a este nuevo campo:

• Simplicidad y estructura: Así como la Ley de Hick nos enseñó que menos es más para los humanos, esta misma lógica aplica para la IA. Las plataformas deben ser limpias y lógicas. Si un agente de IA necesita encontrar el botón de "Comprar", este debe estar en un lugar claro y accesible, con un código bien etiquetado.

• Diseño para la personalización dinámica: Una de las mayores fortalezas de la IA es su capacidad para adaptarse. El diseño debe permitir que los agentes no solo accedan a información, sino que también adapten la experiencia a las preferencias y comportamientos del usuario, tal como Netflix te recomienda una serie.

• Interacciones conversacionales: El diseño conversacional es el puente entre el AX y el UX. Si bien el AX se enfoca en la eficiencia del agente, el diseño conversacional se asegura de que la respuesta del agente a tu pregunta sea natural, útil y humana. Es la parte visible de la sinfonía entre humanos y máquinas.

La sinergia del futuro: humanos y máquinas en colaboración

En el futuro es ahora y el diseño ya no se trata solo de crear productos que las personas usen, sino de diseñar ecosistemas donde los humanos y la IA colaboren de manera fluida. El objetivo final es la eliminación de fricción, logrando que las tareas se completen de manera tan sencilla que la tecnología se vuelva, en esencia, invisible.

Un equipo de diseño y desarrollo que entienda tanto el UX/UI como el AX estará mejor posicionado para crear productos que no solo sean atractivos para los usuarios humanos, sino que también sean eficientes para los agentes de IA que los ayudarán a navegar el mundo digital.

En este nuevo panorama, la inversión en un diseño centrado tanto en la experiencia del usuario como en la del agente, no es un lujo, es una necesidad fundamental para el éxito duradero. En definitiva, el diseño para una interfaz invisible es la nueva frontera que conectará a las personas con el poder ilimitado de la inteligencia artificial.

En SIGIS C.A. lo tenemos claro, entendemos muy bien que el éxito de una aplicación se basa en una experiencia de usuario excepcional. Por eso, aplicamos los principios de UX, UI y AX, incorporando las últimas tendencias en desarrollo tecnológico, para crear soluciones que no solo cumplan, sino que sorprendan y superen las expectativas de nuestros clientes y sus usuarios finales.

Contáctanos y descubre cómo podemos ayudarte a transformar tus ideas en una aplicación exitosa.

Publicación: Comunicaciones SIGIS C.A.